Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz ochrony praw konsumentów w sklepie internetowym Zielony Koszyk działającym pod adresem https://zielonykoszyk.shop.

Dane sprzedawcy:

Zielony Koszyk
Adres: woj. ŚLĄSKIE, pow. Bytom, gm. Bytom, miejsc. Bytom, SZYMAŁY, nr 178, lok. 10, 41-933
Telefon: +48226250168
E-mail: info@zielonykoszyk.shop

Niniejszy dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z:

— Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów;
— Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR);
— Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
— Kodeksem cywilnym obowiązującym na terytorium Polski;
— przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość;
— zasadami Google Ads dotyczącymi przejrzystości handlu elektronicznego, bezpieczeństwa użytkowników oraz zgodności treści reklamowych z prawem.

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Zielony Koszyk prowadzi działalność handlową z poszanowaniem praw konsumenta, zasad uczciwego handlu oraz obowiązujących regulacji prawnych.

Każdy klient dokonujący zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego ma możliwość zapoznania się z niniejszą Polityką Zwrotów przed dokonaniem zamówienia.

Dokument określa:

— zasady odstąpienia od umowy;
— warunki przyjmowania zwrotów;
— procedury reklamacyjne;
— prawa i obowiązki klienta oraz sprzedawcy;
— zasady zwrotu środków pieniężnych;
— warunki odpowiedzialności za towary.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od momentu otrzymania ostatniej części zamówienia.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:

info@zielonykoszyk.shop

1. Procedura zwrotu produktu

Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia produktu oraz jego odesłania zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zgłoszenie zwrotu powinno zawierać:

— imię i nazwisko klienta;
— numer zamówienia;
— nazwę produktu;
— datę otrzymania przesyłki;
— dane kontaktowe;
— informację dotyczącą przyczyny zwrotu, jeśli klient chce ją podać.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe, jednak może pomóc w poprawie jakości obsługi.

1. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Produkt zwracany powinien być:

— odpowiednio zabezpieczony;
— kompletny;
— niewykazujący uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania;
— odesłany wraz z elementami wyposażenia, jeśli były częścią zamówienia.

Sprzedawca ma prawo zmniejszyć wartość zwrotu w przypadku stwierdzenia nadmiernego zużycia produktu wynikającego z korzystania wykraczającego poza zwykły zakres sprawdzenia.

1. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do:

— produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta;
— produktów szybko ulegających zepsuciu;
— produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach po ich otwarciu, jeśli ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży;
— usług wykonanych w pełni za zgodą klienta;
— treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną po rozpoczęciu świadczenia usługi.

1. Koszty zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysyłanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych bez wcześniejszego uzgodnienia.

Koszty pierwotnej dostawy mogą zostać zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

1. Zwrot środków pieniężnych

Zwrot płatności realizowany jest niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej przez klienta, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

1. Reklamacje dotyczące produktów

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

— otrzymania uszkodzonego produktu;
— niezgodności produktu z zamówieniem;
— wad fabrycznych;
— problemów związanych z dostawą;
— nieprawidłowej realizacji zamówienia.

Reklamacje można przesyłać na adres:

info@zielonykoszyk.shop

Zgłoszenie powinno zawierać szczegółowy opis problemu oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

1. Procedura reklamacyjna

Po otrzymaniu zgłoszenia sprzedawca analizuje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W uzasadnionych przypadkach klient może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentacji zdjęciowej.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane sprawnie i rzetelnie.

1. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje:

— uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania;
— uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie;
— naturalnego zużycia produktu;
— szkód wynikających z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania.

1. Ochrona konsumentów i zgodność z Google Ads

Sklep internetowy Zielony Koszyk prowadzi działalność zgodnie z zasadami uczciwego handlu oraz przejrzystości informacji handlowych.

Wszystkie treści publikowane przez sklep:

— nie mogą wprowadzać użytkowników w błąd;
— są zgodne z rzeczywistością;
— spełniają wymagania ochrony konsumentów;
— są zgodne z polityką Google Ads dotyczącą reklam handlowych.

Sprzedawca nie stosuje praktyk mogących naruszać prawa użytkowników lub ograniczać ustawowych praw konsumentów.

1. Dane osobowe

Dane osobowe przekazywane w ramach procedury zwrotów i reklamacji przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności sklepu.

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych użytkowników.

1. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej i Polski.

1. Zmiany Polityki Zwrotów

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku:

— zmian przepisów prawa;
— zmian organizacyjnych;
— zmian technologicznych;
— zmian w sposobie prowadzenia działalności sklepu.

Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie https://zielonykoszyk.shop.

1. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami oraz ochroną praw konsumentów można kontaktować się:

Zielony Koszyk
Adres: woj. ŚLĄSKIE, pow. Bytom, gm. Bytom, miejsc. Bytom, SZYMAŁY, nr 178, lok. 10, 41-933
Telefon: +48226250168
E-mail: info@zielonykoszyk.shop